Reklamacje i zwroty
Zwroty zamówień
Standardowy czas odstąpienia umowy wynosi 14 dni. Dla zarejestrowanych użytkowników oferujemy możliwość zwrotu nieuszkodzonych produktów aż do 45 dni od daty otrzymania zakupu!
Aby zwrócić towar prosimy o załączenie wypełnionego i podpisanego formularza zwrotu oraz dołączenie go do odsyłanej paczki
Formularz zwrotu zamówieniaPaczkę ze zwracanymi produktami należy nadać na adres: Dział reklamacji i zwrotów NaszeZoo.pl ul. Magazynowa 18 62-030 Luboń
W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do zwrotu produktu Sprzedającemu w stanie nie znoszącym śladów użytkowania, w postaci niewykraczającej poza konieczną do stwierdzenia charakteru produktu, jego cech i funkcjonowania. Zwrot płatności dokonywany jest w ciągu 14 dni (od daty doręczenia paczki ze zwracanym towarem do Sprzedawcy) przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez użyte w pierwotnej transakcji. Za wyjątkiem sytuacji, w której Klient wyraża zgodę na inne rozwiązanie na odstąpieniu od umowy. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta, w wypadku umowy sprzedaży, w której przedmiotem świadczenia jest: Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych; Towar którego opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Rezygnacja z zamówienia
Istnieje możliwość rezygnacji z zamówienia przed jego wysłaniem poprzez przycisk „Anuluj zamówienie” dostępny z poziomu zakładki Zamówień w Panelu Klienta.
Zarządzaj zamówieniemW przypadku zamówień dokonanych bez logowania zrezygnować można kontaktując się ze Sprzedającym poprzez adres e-mail
pomoc@naszezoo.plJeśli paczka nie została jeszcze wysłana, postaramy się anulować zamówienie. W przypadku opłaconego zamówienia środki zostaną zwrócone na konto w przeciągu do 14 dni.
Zwrot płatności dokonywany jest w ciągu 14 dni przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez użyte w pierwotnej transakcji. Za wyjątkiem sytuacji, w której Klient wyraża zgodę na inne rozwiązanie na odstąpieniu od umowy.
Reklamacje
Jeżeli szkoda nastąpiła na skutek transportu lub otrzymane zamówienie jest niekompletne Klient powinien jak najszybciej skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta do 48 h od momentu otrzymania przesyłki.
Zdjęcia otrzymanej paczki oraz wadliwego towaru wraz z wypełnionym i podpisanym formularzem reklamacji, prosimy przesłać na adres: pomoc@naszezoo.pl
Formularz reklamacji zamówieniaPaczkę z reklamowanymi produktami należy nadać na adres: Dział reklamacji i zwrotów NaszeZoo.pl ul. Magazynowa 18 62-030 Luboń
Jeżeli reklamacja dotyczy produktów o krótkim terminie ważności, będzie uznawana na podstawie zdjęć towaru z datą ważności i kodu serii umieszczonego pod kodem kreskowym, które prosimy przesłać na adres: pomoc@naszezoo.pl W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Sprzedający niezwłocznie wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Nie wpływa to na możliwość złożenia przez Klienta oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku braku możliwości wymiany produktu, usunięcia wady produktu lub obniżenia ceny Sprzedający zwróci należność niezwłocznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Produkty lecznicze nie podlegają zwrotowi. Zwrot tego rodzaju produktów możliwy jest wyłącznie w przypadku wady jakościowej produktu lub jego niewłaściwego wydania. Podlega to regulacji art. 96 ustawy z dnia 6 września 2001 r. – Prawo farmaceutyczne (Dz. U. z 2008 r., nr 45, poz. 271)